في حال وجود نقص في محتويات الطلب، ماهي المدة المسموحة لابلاغنا؟
يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
هل يمكن استبدال المنتج التالف؟ ماهي الطريقة؟
نعم، اذا وصل المنتج تالف يتم التعويض بمنتج اخر او التعويض بقيمة المنتج في حالة عدم توفره.
يتم التواصل مع خدمة العملاء من خلال الواتساب الخاص بفريق خدمة العملاء المرفق أسفل الصفحة.
ماهي المدة المسموحة لاسترداد المنتج التالف؟
يرجى التواصل معنا خلال 7 ايام من تاريخ استلام الطلب.
كيف يتم التعويض عن المنتج التالف؟
يتم التعويض عن طريق منتج بديل، وفي حال عدم توفره يتم تحويل قيمة المنتج التالف الى الحساب البنكي للعميل.
ملاحظة: يتم التعويض عن المنتجات التالفة لمرة واحدة فقط لا تدخل ضمن الضمان في حال تلفها.
ماهي المدة المستغرقة لاسترداد قيمة المنتج التالف؟
بعد التاكد من تلف المنتج، يتم تحويل قيمة المنتج خلال 14 ايام عمل.
لا يشمل الضمان ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن الأعطال أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، ويشمل ذلك :
-استخدام شاحن أو كابل غير الشاحن المرفق مع الجهاز أو غير مطابق للمواصفات المعتمدة.
-توصيل الجهاز بمصدر طاقة غير مناسب أو بجهد كهربائي مخالف للتعليمات.
-سقوط الجهاز، تعرضه للصدمات، الكسر، أو الضغط بأي شكل من الأشكال.
-تعرض الجهاز للماء، السوائل، الرطوبة العالية أو الحرارة المفرطة.
-محاولة فتح الجهاز أو العبث به أو صيانته من قبل جهة غير معتمدة.
-الاستخدام المخالف لتعليمات التشغيل المرفقة مع المنتج.
ويُعتبر أي عطل ناتج عن الحالات المذكورة أعلاه خارج نطاق الضمان ولا يحق للعميل المطالبة بالاستبدال أو التعويض
في حال الإلغاء بعد الدفع
- لايمكن الغاء الطلب بعد اتمامه وسيتم خصم ٢٩ ريال رسوم تجهيز الطلب في حال إلغاءه.
- في حال تعذّر تسليم الشحنة بسبب عدم الرد على المندوب أو إدخال عنوان غير صحيح، يتم فرض رسوم بقيمة ٢٩ ريال رسوم تجهيز الطلب.
في حال استلام منتج غير المطلوب
- إذا استلمت منتجاً مختلفاً عمّا طلبته أو بمواصفات مختلفة، يُرجى التواصل معنا.
- سنقوم بإرسال المنتج الصحيح مجاناً، بشرط إعادة المنتج الخاطئ بنفس حالته الأصلية ومع العبوة.
في حال إنشاء الطلب
- لايمكن تعديل اي طلب تم انشائه بزيادة أو الغاء منتجات.
الطلبات الدولية:
في حال تم رفض استلام الطلب من قِبل العميل لأي سبب كان، فإن المتجر غير ملزم بإعادة الشحن أو التعويض المالي. تقع مسؤولية استلام الشحنة على العميل بعد شحنها، ويُعدّ رفض الاستلام تنازلاً عن الحق في الاسترجاع أو الاستبدال، بالمقابل يتم استرداد قيمة الطلب بعد خصم 120 ريال رسوم الشحن والتجهيز للطلبات الدولية في حال التحقق من شركة الشحن واعادة الطلب للمتجر وعدم اتلافه.
- إذا تم الدفع عبر البطاقة الائتمانية، قد تستغرق عملية استرداد المبلغ فترة تصل إلى 30 يوماً حسب البنك المُصدر للبطاقة.
للتواصل معنا:
عبر واتساب خدمة العملاء: 00966533310454
فريقنا يسعد بخدمتكم والرد على استفساراتكم.